据麦肯锡《重新定义新零售时代用户体验》研究表明，中国消费者不仅看重全渠道购物的灵活性，还希望能乘兴之所至，随时随地随性购物，麦肯锡将此称为“场景触发式购物”。场景式购物的一个关键特征是顾客能即时买到心仪的商品。购物的冲动来去如风，零售商必须在消费者改变主意前打动他们，才能增加销量。
以往的内衣实体门店品类非常单一，而柔美RomedMaore别树一帜，围绕女人作为一家之主（消费层面）的角色特征，扩充终端店的商品品类，打造以贴身衣物为主的居家生活集合店，实现从个人购物到家庭购物的模式转变。创领“以点带面”产品结构，以“内衣”为点，“居家生活品类”为面。产品主要分为13大类：文胸系列、内裤系列、家居服系列、男士系列、运动系列、香熏系列、居家用品类、袜类、饰品、包包、防晒服、防晒帽、防尘口罩。共有3000多个SKU，保持每月上新的频率。
柔美居家生活集合店是商品消费场景系统化的呈现，门店商品与商品之间有着极强的关联与搭配。超多的品类还能够满足消费者更多的消费需求，与单一品类的实体门店相比，集合店模式的一站式购物体验，不仅能节约消费者逛街的时间，还能让消费者买得更尽兴。据了解，柔美内衣品类的销售占比只占30%，家居品类所提供的盈利额正在大幅上涨。
为了给消费者营造一个良好的场景触发式购物环境，柔美在SKU门店设计与产品陈列上下足了功夫。为了减少消费者花费在选品上的时间，降低选择困难症的发生率，柔美每个品类都只做精品。
“还没有用过产品，但店面给人的体验很舒服，品类多样，可以从中选择到自己想要的物品，而且性价比够高。”一位正在逛店的顾客告诉记者。
除了简约清新的商品陈列，柔美门店的产品动线设计合理。借鉴了Costco的经验，柔美在门店入口设置了不少“高刚海”（高频、刚需、海量）产品，吸引路过的消费者注意。这些“高刚海”商品，在高颜值的同时还标有令人心动的价格，成为吸引客源的招牌。随着顾客深入柔美店内深处，产品的品质感增强，单价也越来越高。柔美就是通过这种价格递增式的动线设计，触发消费者场景式购物意愿。高频刚需打前站，高单价商品殿后。
良好的商品体验和购物体验，通过坪效数据也可得到印证。据统计，柔美的平均单店年坪效可以达到3.6万。按照一线城市的水平，一间150平方米的店铺，年营业额可达到450万左右，二线城市相对会有所减少，一年营业额在350-400万左右。
对柔美来说，不变的东西就是任世界变化再快，也要保留生活中的小满足和小确幸。正如柔美的slogan“生活，本该是柔美的”。每一个来到柔美门店的用户，都能从贴身衣物、居家生活的各种产品中，感受到来自生活的温暖，可以无限想象的美好生活空间。
