近日，农银人寿襄阳中支高效办结一桩时隔多年的身故理赔案件，客户家属在整理旧手机短信时意外发现保单信息，公司理赔人员全程指引协助，快速完成理赔，以专业服务践行保险服务承诺。
据了解，这份保单存续周期较长，购买时家人并不知晓。
2026年7月，W女士整理其父亲留存手机资料时，查阅历史短信，看到农银人寿发送的保单服务提醒短信，随即向公司咨询办理相关业务并报案。接到报案后，襄阳中支理赔工作人员第一时间与W女士取得联系，耐心核对保单信息及相关情况。因案件跨度时间较长，历史材料年份较久，为让客户少跑腿，公司工作人员逐项列明办理所需资料，一次性讲清线上、线下办理路径，全程指导、跟进客户理赔事宜。
在襄阳中支工作人员的专业指导下，W女士顺利整理并提交理赔资料，该理赔申请当天便高效完成了理赔流程各环节，保险金也及时赔付到受益人账户。W女士说道“时隔多年本以为流程会很繁琐，工作人员全程耐心指导，办理过程十分顺畅”，并对农银人寿的理赔服务给予肯定和赞扬。
农银人寿提示广大客户可通过留存的保险公司服务短信、银行扣费记录等线索梳理投保痕迹，如有疑问，随时通过客服热线、官方平台查询保单权益。
一份保单承载一份民生期盼，一次赔付彰显一份金融担当。未来，农银人寿将始终坚守金融为民初心，持续优化理赔服务链条，提升服务质效，以有速度、有温度的金融保险服务筑牢民生保障防线，在守护千家万户安稳幸福中践行使命与担当。(农银人寿襄阳中支 文/程楚源)
