8月13日，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。非常值得引起注意的是，投诉中涉及人身险公司数量大幅增长，同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
继获得2019年“消费者喜爱的50大品牌”荣誉之后，轻松筹旗下轻松保严选，在2020年再获丰收，先后斩获第七届保险科技峰会“2020互联网保险创新奖”、首届亚洲保险科技发展论坛“保险科技杰出产品创新奖”、第六届金梧奖“年度互联网影响力品牌”、“整合营销类银奖”等众多重量级奖项。这背后，有着消费者对于轻松保严选满意度的坚实支撑。
在健康险迟迟摘不掉“投诉重灾区”帽子的现实中，轻松保严选缘何口碑坚挺，广受欢迎？
消除信息不对称——说消费者看得懂的话
互联网健康险的兴起，是以技术红利降低运营成本，惠及普通保民的福利。然而，互联网健康险达成销售的第一步，是意向消费者对于产品的自主挑选。如果将保单不加解释地直接呈现，将容易给没有足够保险知识储备的普通消费者造成困扰，成为消费者自如选择保险的一大障碍。消费者对保险条款的误读，也为后续环节埋下隐忧。
为响应有关部门简化保险条款的号召，同时切实为广大消费者提供便利，让没有金融保险类知识的“小白”也能轻松、放心投保，轻松保严选在产品介绍通俗化道路上，早早启程，走在前列。
打开轻松保严选小程序，各类健康险已准确分门别类，消费者可按自身需求点选。每一款产品，都将最主要的保障范围、保额、保障时间长度和免赔额写在最前面，让消费者对于产品最重要的信息一目了然。
轻松保严选以图文并茂的方式，向消费者解释一些最重要的保障细节，因为往往是这些细节，容易造成日后的理赔纠纷。例如，某款百万医疗险，是否包括特殊门诊费等赔付、是否不限制用药和疗法通通报销、一旦发生理赔可否续保、未获社保结算赔付比例是多少等等。
对于这些琐碎而重要的细节，轻松保严选杜绝“不言自明”的怠惰，力求将这些条款言简意赅但清晰明了地呈现于消费者面前，确保有一般阅读和理解能力的成年消费者都能够充分理解。
追求极致服务——消费者的事情，没有小事
保险的线下展业方式，即便在互联网保险大行其道的今天，依然没有被取而代之。特别是高净值客户，依赖于熟悉的渠道和代理人获得服务。
保险是用以分散可能风险的金融产品，这决定了买卖双方必须建立信赖，而信赖的建立也需要成本。人与人之间的成功互动，是让保民获得信赖感的最佳途径。
深谙此道的轻松保严选，积极主动为消费者提供保障全周期的一站式服务，加强和消费者的联结，让互联网保险的便捷和高性价比，也能有互动“温度”的加持。
事实上，作为将“只为用户而生”理念贯彻到底的严选保险平台，轻松保严选很早就低调推出了随叫随到的“金牌服务”：7x24小时服务不打烊，全天等候用户来电，提供从咨询、投保到理赔的全流程跟进，还配有规划师进行一对一定制服务，砍掉了用户与保险打交道的一切门槛，也为行业伙伴提供了最大化的价值。
轻松保严选认为，在激烈的互联网健康险市场站稳脚跟并持续攻城略地，需要的不仅仅是创造优质产品的硬实力，全心全意为消费者服务的软实力同样重要，因为一切软实力，都会转化为消费者做消费决策时参考的“硬实力”。实现保险供给和需求侧的信息对称，在中国依然任重道远，轻松保严选始终能够保持高用户满意度，离不开其在用户服务上的务实理念。
