“0投诉、0差评，配送完成率100%，疫情期间，他组建‘苏宁快递青年突击队’……”5月11日，共青团中央发布微博，点赞第24届中国青年五四奖章获得者潘虎。
潘虎是来自苏宁物流的一名普通快递员，“中国青年五四奖章”则是共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉，它将潘虎身上如火般的精神，展现在了聚光灯下，也将一个关乎民生福祉的快递行业，以及300多万快递员的社会价值，展现在了大众面前。
潘虎代表300余万快递员群体获奖
与潘虎共同列名五四奖章个人(常规类)公示名单的，一共30人，包含工程师、博士和研究员，也不乏军官、医生和企业家，潘虎置身其中，显得有些普通和平凡。
那么，潘虎为什么会受到嘉奖？
从潘虎自身来说，答案其实藏在他的微信昵称中。
他的微信昵称是“火”，希望自己像一把火，保持热情，温暖身边的人；而在平凡的工作岗位上，也满怀激情，爱岗敬业。
“五四奖章”，既是表彰他当兵期间，在面对泥石流，自发参与抢险救援所展现出的勇气；也是表彰他防疫期间，组建“苏宁快递青年突击”保障辖区物资供应所体现出的大爱；还是对他5年来，坚持资助3名贵州贫困儿童上学的善举的鼓励。
入职苏宁物流5年以来，潘虎坚持配前电联、送货上门，累计完成超15万单快递配送，行程超过20000公里，配送效率行业内拔尖，且始终保持0投诉、0差评、配送完成率100%。
稍有服务行业经验的人都知道，5年0投诉0差评的成绩，除了要求物流服务尽善尽美，还必须在面对客观原因导致的不足时，能够耐心沟通，通过大量超越职责范围的服务，帮客户解决问题。同事们总结了一套“潘虎工作法”，在实践后纷纷表示“多为客户做一点，其实自己也会快乐很多。”
用温暖浸泡简单，简单不再简单；将善意注入平凡，平凡也就不凡。
同时，潘虎也代表了物流快递这个行业300多万名快递小哥群体。
他们的身影，几乎无处不在。
在川藏雪线邮路上，用鲜血和生命守护邮件安全的“时代楷模”其美多吉；疫情期间奔波在武汉大街小巷，为医院医护人员提供后勤保障的“最美快递员”汪勇；在国务院联防联控发布会上，呼吁让快递进小区的“紧张哥”李杰……
突发的疫情，更是改变了我们对物流行业、对快递员群体的传统认知。
全民禁足在家的日子，快递员成了城市运行的毛细血管，将生活物资，源源不断地运到居民家中，整个社会的商品供应链没有受到任何影响，这个群体与我们的生活息息相关，不可或缺。
随着我国快递业2019年包裹量突破600亿，快递员总数已超过300万人之众，行业的魅力也在不断释放，吸引了越来越多的年轻面孔，潘虎的五四奖章，无疑也是对这些年轻快递人的鼓励，对他们社会价值的认可。
“一团火精神”与守护美好生活同频共振
散是满天星，聚是一团火，全国有超过300万快递员，物流企业也不在少数，为什么潘虎会出在苏宁物流而不在别家？
这是因为，苏宁物流构筑起一套包含精神鼓励、能力培训、物质奖励、文化浸染等多个维度的快递员成长综合机制。
苏宁物流第一个在业内发起“快递员节”，呼吁关爱快递员群体；与南京邮电大学现代邮政学院联合成立“快递学院”，提升快递员的职业技能、综合能力；发布“星级快递员评价体系”，形成多层次的收入激励……
同时，企业文化也潜移默化影响着快递员的成长。潘虎坦言，入职五年，印象最深的是苏宁对服务的坚持，“服务是苏宁唯一产品，这种文化，可以说是深入骨髓的了”。
在东到太阳最早升起的浙江舟山岱山岛，西至中印边界的西藏林芝地区，南到中缅交界的云南德宏盈江县，北到中俄交界的新疆阿勒泰，中有中国的地理原点陕西关中腹地泾阳，苏宁物流全国10万余名快递员，都如潘虎一样，具备热情、赤诚、勤劳、勇敢这种一团火的精神。
有跳河砸窗救人获得央视及社会各界点赞的上海驾驶员翟秋云；有大爱无疆，捐献骨髓、资助贫困学生的女快递员支桂红；还有将服务做到极致，脚踏实地一单一单的跑出好服务、好口碑，获得“南京青年英才”、“南京市劳动模范”荣誉称号的王仲林……
疫情期间，苏宁物流的一团火精神，产生了更大量级的共振。
疫情最严重时期，苏宁物流有超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆坚持工作，同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用，总计超过30000名一线物流和服务人员，或驻守各个城市为市民居家配送生活物资，或长途奔波将援建物资通过绿色通道，免费送往湖北各地。
武汉的30余名苏宁物流青年快递司机，组成了抗疫保供队伍，第一时间分发救援物资到各个医院，而在武汉以外，广州、西安、上海、北京、成都等各个城市，数万名火箭哥坚守岗位，保障“无接触配送”服务。
快递员获得五四青年奖章殊荣，共青团中央点赞潘虎，让我们看到，数量越来越庞大的快递员群体，正用他们一团火的精神，推动社会进步，建设美好中国。
