（焦作市马村区纪委监委：李超峰 吴海川）
“大伯，请问您有什么需要帮助的?”“我要反映村干部侵占集体资产的问题……”焦作市马村区纪委监委信访室一大早就来了两位上访人。“您俩先坐下来，喝口水，慢慢说，我详细记录下来……”信访干部递上两杯热水，一边记录，一边耐心地询问。这是焦作市马村区纪委监委信访接待工作的一个缩影，类似这种形式的接访已经成为常态。
近年来，为进一步做好纪检监察信访工作，焦作市马村区纪委监委创新信访举报工作理念、方法和机制，充分发挥信访举报部门作为办案工作“第一车间”的重要作用，完善信访室软硬件配套设施，优化信访工作环境，强化工作措施，多渠道受理群众信访，积极主动回应群众诉求，着力解决信访难题，有效化解基层矛盾，维护了群众利益，推进了反腐倡廉，促进了社会和谐稳定，提升了群众对纪检监察机关的信任度和满意率。
为方便群众快捷表达意愿和反应诉求，马村区纪委监委精心打造来访、来信、来电、网络“四位一体”的信访举报平台，在受理群众日常来信来访工作中，认真填写来信、来访、来电登记表，所有的的信访举报线索统一编号登记、统一归口，做到规范管理，对符合受理条件的信访线索，信访室都要进行认真排查，按办案工作程序审批。 凡是反映问题证据充分、线索清晰的举报，都会提出明确的办理要求，确保“有报必接、有案必查、有查必结”。
区纪委监委还在商场、广场、体育馆、公园等10个人员流动密集地点以及7个街道的显著位置投放17个举报箱及举报公告，并指定专人管理，保护举报人隐私，构建起便捷高效的纾解民困的信访通道。2019年以来共接待来访群众241批次、376人，并建立现场督办台账，安排专人负责，确保群众反映的问题事事有回音、件件有落实。
“看到区纪委监委发布的举报公告后，我就按照上边的电话打了过去，接电话的小姑娘很和气，工作也很认真负责，我反映的问题都一遍一遍地核实，调查结果一出来就给我反馈了。”演马街道办事处前蒋村村民陈大哥满意地说。为有效化解信访矛盾，确保群众合理诉求落到实处，区纪委监委加大信访事项回访力度，重点回访信访举报件办理工作中是否存在问题线索不处置、审查调查不全面、问题处理不到位不彻底等情况，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，聚力攻坚化解信访难题。
“信访工作是第一道监督执纪关口，也是反映一个地区政治生态的窗口，要着力在做实做细运用上下大功夫，搭建党群干群‘连心桥’，推动信访工作阳光化、透明化，增强法纪效果和社会效果。”区委常委、区纪委书记、区监委主任申松奇表示。
