“这次换租使用了自如远程搬家服务，师傅很专业，而且全程可视，方便也安心。”自如客吕女士介绍说，自己在北京租的房子快要到期急着搬家，本有点担心疫情期间的安全问题，自如的远程搬家服务帮她足不出户解决了这一难题。
目前，疫情防控仍不可松懈，随着复工潮的到来，搬家需求不断提升。很多在近期打算搬家的租客也像吕女士一样，对搬家过程中的安全隐患表示担忧。为解决用户痛点，自如于全国九城推出“0接触”可视化远程搬家服务，通过科技与创新打造搬家新模式。
覆盖全国九城，上线十天完成数千单
自如搬家相关负责人介绍，自如搬家“全程0接触”远程服务已于近期正式在小、中搬产品线推出，覆盖北上广深等九大城市，为搬家时无法到现场、希望0接触及没有足够时间搬家的租客提供一站式服务，上线短短十天，已完成数千单。
“用户可登录自如APP，在‘自如搬家’页面下点击‘远程0接触服务’选项，便可预约体验0接触、免等待、免陪同的搬家服务，而且搬家全程直播，视频记录全备案，让用户搬家更轻松。“
搬家“0接触”，保障租客安全健康
没有时间打理搬家的事怎么办？特殊时期不想与搬家师傅面对面接触怎么办？搬家物品安全损坏是否有保障？
据了解，为针对性地解决用户在搬家各环节的顾虑，自如推出“0接触”可视化远程搬家服务，为搬家服务制定了12项标准作业规范，由自如搬家的金牌师傅团队专属培训后提供，要求每项操作节点逐一拍照确认上传统一备案，并同时在客户端为客户提供全程直播、实时连麦的科技守护，客户则可根据自己的时间选择观看或不观看。另外，针对用户对物品安全的担忧，在服务过程中提供全面的物品保险和搬家保险，物损即赔、透明可查。
记者了解到，自如最新推出的“0接触”搬家服务围绕“人员安全”、“物品安全”两部分展开，解决租客疫情期间搬家难题。具体包括：从“人员安全”角度出发，服务者每天进行体温检测，作业过程中做到全面防护，佩戴一次性手套和口罩，一旦出现发烧、咳嗽等症状，会立即停止接单，上报上级并做好自我隔离；在“物品安全”方面，自如搬家为客户提供全程可视直播，实施连麦云追踪，视频记录全备案的科技守护，在服务过程中提供全面的物品保险和搬家保险，确保搬家的每一个环节万无一失。
品质省心搬家服务 收获用户好评
事实上，不只此次新增的远程“0接触”搬家服务，此前，无论是打包、拆装、防护等方面，自如搬家都已经形成了规范化、透明化的服务标准，这也让自如搬家持续赢得用户认可。
数据显示，自如搬家依靠高品质产品及省心服务，目前已累计服务近百万用户，用户满意度达到99.8%以上。自如搬家远程服务正式上线时间虽短，却已在微信微博等平台获得众多体验过此服务的用户好评。
对此，自如搬家事业部总经理颜军表示：“自如搬家自创业初期以来就设想无接触搬家，希望让客户在喝一杯咖啡的功夫就能完成搬家的场景，或是在出差、出远门的时候也能实现搬家的需求；这一设想在疫情期间，面向全国九城正式推出而变得更加有意义。”
