疫情期间,阿里巴巴企业智能事业部紧急成立了抗疫IT保障小组,7小时内即发布了《阿里巴巴在家办公手册》,在远程接入内网、电脑设备、远程协同与会议、服务热线等领域展开了一系列业务支持和保障措施,保障了拥有超过10万员工的阿里能够顺利运转。
不仅如此,这个抗疫小组还从0到1研发上线了20多个系统,如疫情信息采集系统、湖北物资互助平台、阿里巴巴防疫直采全球寻源平台等,专门用于抗疫期间的后勤保障支持,很多应用还为地方政府的复工复产战役提供了坚实的技术支持。
近期,首席增长官内容平台邀请到了支持阿里巴巴组织数字化、助力政企数字化发展,阿里巴巴资深总监田群喜带来重磅分享。以下是直播内容的精华版。
1.疫情期间阿里巴巴十几万人如何实现远程协同办公?
大年初二,阿里巴巴已经开始调动公司内部的很多资源,比如通过信息化、数字化的能力,包括技术平台、供应链、市场能力等,开始支持全国抗疫的工作。
打铁还要自身硬。阿里巴巴能够快速承担起数字抗疫的重任,是因为阿里巴巴内部本身就有一个非常完善的数字化防疫管理体系,员工每天自发打卡,公司可以了解每个员工的健康状况,然后给集团的决策小组提供实时数据,方便合理决策。后期随着员工陆续返岗,需要对员工进行有序的入园管理。比如说员工要提出入园申请,同时部门也要批准,批准完后我们要做数据分析,哪些员工的工作需要首批入园,哪些员工入园返岗可以往后放一放。匹配的服务和工作资源的供给调度等,这都是一种有序化的管理。
我们有非常强大的数字化平台和一套数字化的办公系统,像钉钉可以触达所有员工,使员工和公司的信息通畅;像阿里内部还有个协同门户——阿里内外,承载内部各个系统与平台互联互通,通过数字化的方式、远程的方式,可以进行工作资源和工作工具的全球共享和使用,保障员工的顺利办公。
今年3月,阿里云有一个几千人的启动大会,是全球团队和主要的部门leader,在一起开一个业务启动会。大家直接通过线上的方式,远程视频连线就完成了云启动。
2. 以阿里巴巴自身为例,看企业智能平台如何助力企业治理
目前,阿里巴巴全球总员工人数超过十万人。对于阿里而言,此次疫情期间,阿里十万余人的远程办公,也是对阿里巴巴组织数字化的一次检验。
阿里内部有一整套完善的在线办公协同系统,你会发现人一旦在线之后,各种生产资源都会跟人发生关系,企业的人、财、法、事、物、场,都会逐步搬到线上,让每个人的能力、意愿、创新能力都会得到大幅提升。这种数字化的协同体系对整个组织的数字化、组织效率的提升,包括组织的柔性化,是非常有帮助的。而在阿里内部支撑组织数字化工作的部门,就是企业智能事业部。
3.阿里巴巴企业智能事业部三个发展阶段:信息化、平台化、数字化
1.0阶段,我们解决的是线下流程如何线上化问题。2.0阶段,要解决类似研发团队如何快速为所有业务团队服务,提升研发效能,也是平台化能力。阿里巴巴花了很多资源和努力,把业务能力体系进行平台化。业务中台和数据中台是支撑业务的两个根基,其他很多业务需求可以基于这两个能力快速搭建。比如说,天猫的订单中心能力,淘宝也需要,聚划算也需要,饿了么也需要,这些能力都是共享的,这就是中台体系的建设。在这一背景下,我们在2.0平台化阶段做了很多尝试,比如元数据、统一账号体系、ACL权限管理系统、低代码平台等平台能力,还有商品中心、订单中心、物流中心、结算中心、评价中心等,让整个集团所有的业务都可以使用。这个体系一定要有数据和服务共享的能力才能运转起来,哪些数据能共享,哪些数据不能共享,什么时间可以共享,给谁可以共享,这实际上取决于我们组织数字化协同的中台能力,我们称之为协同中台,现在对政务输出的就是政务钉钉。
3.0阶段,我们要解决连接信息孤岛,实现数据赋能和数据智能,来提升组织治理的能力和创新力。这个就是我们经常讲的“一切数据业务化”。以前我们的CEO在指挥一场大型项目(战役)时,动用了多少研发人员、市场人员、运营团队、生态团队,花了多少成本,调动了多少物流,只能粗略估计下。几百个项目下来,交叉资源的消耗就非常大。但现在通过数据赋能、通过中台能力进行数据的沉淀和使用,其中的一些能力开始可以复用,我们可以对整个体系进行一体化的管理。
我们创造了一个叫阿里大脑的概念,用于分析解决资源投入。通过数据共享,组织能力和数据能力结合在一起,和业务中台结合在一起,来分析每一个项目投入的兵力情况,从研发到业务、到生态资源,去进行分析,看看哪一个项目的ROI比较合理,怎么样的方式更加合理,如何进行资源的匹配,才能保证战役胜利并让总资源的投入是相对最小化的。这个模式对大型组织来讲非常重要,特别是政府这样的机构非常必要。
这个决策大脑模式,如果没有强大的中台能力、非常好的数据共享能力以及智能化的能力,是不可想象的。阿里大脑的问世,实际上已经吹响了组织管理数字业务化的号角,让我们大量的工作能够去合理调配,把信息孤岛解决掉,同时让管理决策更加有效率,有些项目及时止损,有些项目加大投入,这个就比较容易了。
所以在企业规模化的时候,特别是全球化的时候,有了这样的体系,相对来看,风险就会小一些,效率会高一些,这也能非常好地解决生态公司和阿里集团之间的协同问题,所有这一切都是“数据”加“技术”这两个体系来支撑的。
通过这些数字化对组织体系赋能、对人赋能,让组织数字化真正落到可执行,这就是之前讲的“一切业务数字化,一些数字业务化”。通过数据的互联互通,实现组织的互联互通,实现组织和数据的互联互通,数据、组织、个人和目标才能很好融合起来。有了能力的提升后,每个员工的创新能力、创新意愿就会被释放出来,套用一句比较时髦的话说,这叫供给侧改革,可以带来整个机制的革命。
这些模式都是过去一段时间里,阿里巴巴经常用到的一些理念和方法。这些模式、理念、方法,如何支持政府治理,如何支持企业服务,帮助企业度过当前难关,也是这段时间我们正在做的事情。
