“在返京的途中我就收到了自如发的短信，提醒我可以联系管家申请部分费用减免。”3月29日从湖北返回北京的自如客黄建（化名），在返程途中收到租住平台自如发来的短信，提示其可减免3月份部分费用。“这个措施刚公布的时候我看到过，说能减免3月1日到返程之日期间（最晚截至3月31日）一半租金和全部服务费，但那时还没定什么时候返程。现在算下来省了将近2000块钱，没想到真会退这么多。是挺实在的，帮减轻了一些压力。”
记者了解到，3月25日起，湖北省除武汉市以外地区有序恢复对外交通，北京首批滞留湖北的800余人抵京。3月29日，包括黄建在内的滞留湖北的租客陆续收到了自如发来的有关费用减免的短信提示。
为了与租客共克时艰，此前的3月8日，自如发布公告《共抗疫情·平安自如系列举措之六》，承诺为身在湖北仍无法返回其它城市以及身在其它城市仍无法返回武汉，且计划返程后继续租住自如的租客减免部分租金服务费。另外，为迎接近期复工潮的到来，自如还针对新签用户推出“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”等保障举措，致力解决城市租住青年返程复工租住难题。
减免租金服务费 帮助租客安心度过疫情
黄建介绍，在收到短信后，自己已经联系管家提交了费用减免的申请，预计在4月5日后就可在自如APP-我的钱包进行提现。记者了解到，自如将为受疫情影响无法离鄂的自如客减免3月1日至其返回租住城市期间（最晚至3月31日）的50%的租金和100%服务费。
据悉，疫情以来自如积极应对，连续发布六次抗疫举措，包括：协助社区和相关政府部门收集租客返程信息；为符合相应条件的返程租客提供临时安置房源，供其独立居住；为全国150万在住租客减免2月50%服务费；为近5万武汉租客减免2月一半租金及全月服务费约3000万元；为因无法离鄂、返汉而申请解约的租客提供3月期间原房屋的免费个人物品存放服务等。此外，自如管理层自愿进行一季度降薪20%-50%，用于补贴各类费用减免举措。
数据显示，截至目前，自如150万在住租客中，已有近90%的人员顺利返程。过去一个多月时间，已顺利安置近万名返程租客，高峰时日均安置近千人；为近24000位新签租客减免押金；为近16000位租客提供了续约和退租便利。
对此，有媒体粗略估算，自如在陆续推出的举措中，为全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级，加上此前为武汉租客减免租金和服务费，目前其投入抗疫成本或已近2亿元，另为租客减免押金7200万。
自如相关负责人表示，疫情发生后，自如不断升级安全措施，全面加强防疫，同时也发布了包括新签0押金等在内的一系列举措，希望在保障安全租住的同时，切实缓解大家的租房支出负担。
助力复工复产 展现头部企业价值
除了帮助租客减轻一定经济压力外，随着各地有序开工，为助力返程群体安心居住，自如同时整合不同租客需求，推出各类保障举措。
记者了解到，这些举措具体包括面向新签租客的“可预签7天、30天免费换、新签0押金、找房0接触”等。
自如相关负责人表示，目前疫情防控形势面临新变化，租住市场仍存在三大关键因素，长租企业须积极应对。“首先，租住安全仍是用户关注的核心问题；其次，部分用户因为返程日期悬而未决，导致无法踏实选房；最后，租金依旧是用户关心的焦点问题。自如推出此类保障举措，便是为了有针对性地解决租客痛点，消除租客的后顾之忧。”
对此，有业内人士表示，疫情期间自如等长租机构根据疫情变化不断推出系列举措，既为租客提供安全的租住体验，又尽力减轻其经济压力，在服务、应变、技术等方面均展现出突出优势和企业的社会责任，获得了用户认可。
