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BTV生活:复工潮长租机构迎大考 自如推多项举措助力青年安居

 

随着北京各行各业复工复产的有序推进,社区防疫工作任务更重要、更紧迫,返京人员在租房时也遇到了多种难题。为切实帮助社区防疫工作开展、保障租客安全并提供更多便利,长租企业积极推出多重抗疫举措。

3月16日晚,BTV生活频道播出的《生活这一刻》栏目报道了长租行业代表企业自如在疫情期间,不仅派多名员工作为志愿者到居民社区协助社区人员完成防疫工作,缓解社区激增的人力需求压力,同时还推出临时安置、续约优惠、无责退租、协助打包寄送行李、“0接触”找房、疫期保洁升级为消毒服务、2月服务费减免、新签“0押金”、免费赠送防疫包等多重举措,帮助租客解决生活难题,让大家可以安心复工、住得放心。

业内人士表示,疫情发生以来,自如已连续发布六次《共抗疫情•平安自如》公告,近期又推出了“可预签7天、30天免费换、原价续租1个月、免费升整租”等8大保障措施,从方方面面有效保障了城市租住青年的疫期安全及生活品质。长租机构在疫期积极履行企业社会责任,满足了消费者的租房需求并降低了租客的经济压力,这对于民生稳定意义重大。

 

自如积极协助社区防疫,长租机构成重要抓手

伴随复工返京潮,社区防疫工作压力增大,企业志愿者的爱心支援,让社区的居民及工作人员感到暖心。

BTV报道中,自如员工化身社区“守门员”,他们是小区的租房管家,在工作之余主动承担了小区的防疫工作,无论是协助社区在小区门口负责出入登记及体温测量等工作,还是为小区居民搬水、送快递,只要是居民需要,他们都会尽力做到,有时候甚至忙得顾不上吃饭。

“我天天出来进去都看到他们,有时候真的心疼,(他们)每天十点左右来,到晚上五点多走,中午饭有时候都吃不上。”正在给自如的志愿者送包子的社区居民尹阿姨对记者表示,“我也做不了别的,就是积极地配合好他们的检查工作,有时间的情况下,能送点吃的就再送点吃的,这也算是感谢他们对我们社区做出的贡献。”

对于自如的协助,丰台区成仪路社区党委相关负责人王玉梅表示,“非常感谢自如公司派了一些员工到我们社区来支持社区的工作。”

据悉,除了派出志愿者深入社区一线外,自如还建立了用户信息分级制,对接社区街道办,配合社区快速、高效完成人员信息统计等疫情防控工作。业内人士认为,自如已成为相关部门社区疫情防控的重要抓手,凸显长租代表企业的锚定作用,为疫期的居民安居提供了切实保障。

 

自如破解疫期在租、退租、新签等多重难题

受疫情影响,有租客进不去租住的小区,有租客无法返京想退租,有租客想租房又怕看房时增加感染风险,各种各样的租住难题又该如何解决?据BTV报道,自如等长租机构积极应对各种挑战,获得了广大用户的一致好评。

“3月6号的时候(我)回北京,但是我租住的小区不让进,因为当时我的合租室友已经住在房子里隔离完14天了,如果我要是回去住的话,他就需要和我一起重新再隔离。”自如客王先生在返京后遇到了家门难进的难题,他若是重新租房的话,又面临新增的费用支出压力。

为了帮助类似王先生一样有家难回的租客,自如管家姜莹莹对BTV记者表示,“我们给王先生找了一个空置房源,离他以前住的地方比较近,生活还是比较便利的,这样他的室友也不用再重新隔离了,室友的正常生活、出行和上班也都不会受到影响。”

不仅是王先生,自如客李女士也因为疫情遇到了麻烦事。由于很多企业在疫情期间要求员工居家办公,因此部分暂时没有返京计划的租客就会想要退租。但是,人不在北京既无法打包行李,也无法办理退租的手续,让很多租客头疼不已,这其中就包括李女士。

“因为我不知道自己什么时候会回到北京,也不知道什么时候疫情结束,房子是一直租着的,如果我不退租的话,每个月产生的房租费用对我而言也是压力。”还在老家的李女士为此颇为焦虑。

了解到租客的需求后,自如第一时间推出了应对措施。自如管家周忠宇介绍,“疫情期间,自如可以线上办理退租,如果是需要打包行李搬家的租客,自如的管家都会上门帮助打包行李,再叫快递将所有打包好的行李寄送到客户家里。”

自如的细心周到服务也让李女士感谢不已。“自如的管家帮我打包行李时主动跟我开着视频,然后每一样东西都和我确认‘这个还要不要’、‘这个给你装在哪里’,一样一样东西帮我装好,还装得特别齐,真的是特别辛苦。”

除了在租、退租租客遇到难题外,疫情期间小区封闭管理,外人无法进入,也让如何安心看房、找房成了想租房的新租客所面临的难题。

“自如在疫期升级了一些租住举措,包括‘0接触’找房,让大家可以通过VR看房等方式了解房源的真实信息,还有管家服务可以在线帮助大家选房、签约,这样就避免了不必要的外出和人员聚集。”自如公司宋家庄业务组业务经理张书凯对BTV记者表示。

 

自如抗疫投入或超亿元,稳健运营保行业发展

据了解,自如接连推出的各项安全保障、福利优惠举措,为疫情下的广大租客解决了各种问题的背后,是巨大的成本投入。

此前有媒体对自如的各项成本进行过估算,自如六次公告以来涉及的全国租客减免半月服务费、安置近万名租客、提供续约退租便利等费用,以及为武汉租客减免租金和服务费,其投入的抗疫成本或已超亿元,这其中还不包括为租客减免的2700万元押金。

切实满足疫期用户多元化租房需求之外,相比于个人房东等其他租房方式,自如等长租企业也通过积极响应落实相关政策,为长租等民生行业的复产复工、城市的稳定运行提供助力。

3月15日,北京市住建委发布《关于进一步做好疫情防控期间住房租赁服务管理的通知》,明确只有经审查后的住房租赁企业从业人员方可进入社区开展业务,并根据社区防控工作要求对房屋进行消毒、通风处理,同时要求住房租赁企业积极参与并协助社区做好各项疫情防控工作。自如所推出的多重抗疫举措,也与此次政策所提出的提升租住安全保障、提供社区防疫工作协助等各项要求保持一致。

业内人士指出,以自如为代表的长租机构通过在技术、管理等层面的硬实力优势与企业的稳健运营能力,在疫情期间与用户共克时艰,保障了长租市场的秩序稳定和良性发展。在疫情考验下赢得高口碑的长租机构,将在未来获得更多租客青睐,更具市场竞争力。


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