双11期间,所有的商家都在火爆活动中,作为循环时尚的龙头企业衣二三也不例外。10月的某一天,衣二三电商杭州分公司的运营泽兰像往常一样打开手机钉钉,在商家专属的钉钉店铺群里,查看智能工作助理提供的店铺每日经营情况,与淘宝打通的数小蜜,每日都会第一时间把店铺的数据同步在手机上,让他随时随地方便查看。
当他扫过店铺流量数据的时候,意外发生了:他发现从昨天到今天,店铺的流量出现了暴跌的情况,近乎腰斩。于是他火速发Ding给产品和运营的负责人查找原因,最后发现,店铺的库存是跟App打通的,App在做活动,很多商品下架了,淘宝店铺从单品进来,引流的商品被下架了,官方给到的流量就会自然减少。在多部门协调沟通,增加了库存之后,当天店铺的流量就恢复了。
“现在想想,如果当时钉钉没有提示我店铺的数据有异常,如果没有通过钉钉快速拉群、沟通,找到相关的负责人,估计店铺就要凉了。毕竟双11期间,时间就是金钱。”想到之前处理数据异常的经历,至今他依然心有余悸。“店铺流量掉了50%,如果你自己不主动发现,没有一款产品能够告诉你数据有异动。”泽兰说,以前每天早上要花1个小时看店铺数据、分析数据,现在有了钉钉推送10分钟搞定,不用开电脑在路上也能看,有经验的老运营瞄一眼,就能全盘了解店铺交易情况,当流量有异常时,还可以随时收到钉钉通知。
南通夫妻档:进群3个月销售翻1倍
作为一个资深的电商专家,在加入衣二三之前,泽兰做过阿里小二、开过天猫店、开过淘宝店,可以说是把电商的模式玩了个遍。在他看来,淘宝卖家最大的痛点,就是开了淘宝店之后不知道做什么。他的一个朋友,在江苏南通开了一家淘宝店,夫妻二人一个做模特一个做运营,一年也能有1000多万的流水。按理说也算是个比较厉害的店铺了,但是双11的新玩法的新规则,比如什么白地图、微淘等等,夫妻二人还是一窍不通,更是不知道还有淘宝大学这样的机构,就连每次双11到什么时间节点要做什么,什么时间节点能够有大促的报名,这些最基础的信息,都只能通过泽兰人肉同步给他们。
“以前中腰部的淘宝卖家,是得不到任何行业的资讯的,只有KA商家、头部商家才能有资格进入卖家群,了解行业资讯、规则调整公告、人脉圈子,跟行业运营直接交流。所以对于很多偏远地区、电商氛围比较差的中小卖家来说,获取信息的渠道太闭塞了,身边做电商的人也不多,他们会用最基础的手段去搜索如何开淘宝店,结果往往被忽悠到一些机构里面,教给你的并不是基础的运营知识,而是刷单技巧。”泽兰说。
而淘宝官方商家群的出现,似乎能够让这些问题迎刃而解。今年双11,钉钉和淘宝共同打造了一个官方组织,把钉钉数字化的工作方式赋能给淘宝商家,让商家能够跟一线的淘宝小二直接建立沟通联系,也能在钉钉上做店铺的日常管理,给商家和商家之间打造了一个交流沟通的阵地,并且助力商家迅速了解规则和玩法,成长和学习。
“其实大部分的中小卖家他需要的并不是多么高深莫测的理论,而是最基础的一些运营的经验和技巧。”比方说,一个今年开年刚开的淘宝店,如果没有人通知,他就不会知道原来3月份有新春上新的活动,如果不在钉钉上,是不大可能知道这个消息的,但是只要加了商家群,就会有大促消息的推送,就像日历一样,商家终于知道去哪里看这个日历了。
在泽兰推荐的钉钉的帮助下,这家夫妻店3个月的销售额翻了1倍,现在不仅业绩蒸蒸日上,而且还甩掉了浮夸的“网红”店的影子,开始发挥余热,做起公益,他们雇佣了一位身体略有残障人士的员工来做淘宝客服,为社会创造更多就业。
“没有官方指导之前,这家店铺的销售额是下降的,因为运营的经验、技能太重要了。有了商家群之后,我把他们都拉进群,在官方指导下,他们很明确就知道要做什么。双11期间,每天都有重要的消息推送,可以做什么,该做什么,再也不用别人提醒了。现在你把活动链接丢给他,他自己也会有意识,去翻一下有哪些内容。进到组织里之后,也会主动找行业小二,找同行交流,这些渠道原本都是封闭的,他们根本不知道还可以这样玩。”泽兰说。
天猫女鞋店:遗漏平台规则 损失120万
14年的时候,他自己开过一家天猫女鞋店,店铺在行业里是KA商家,有一年双12的时候,店铺把80%的货品都上报到双12参与大促活动,预留了20%的产品自己做折扣,结果双12当天,官方的规定是晚上10:00第三方的打折工具就失效了,但是负责的同事并不知道这个情况,公司也没有任何一个人注意到这个情况。最后,结果就是剩余的20%库存,没有办法打折,只能按照一口价的方式来处理,但是这还是会影响到用户的转化,因为用户看不到打折前的价格并不知道真的打了折,结果直接导致了高达120万的销售损失。
“现在想想,如果当时有钉钉这样的平台,我们的损失完全可以被提醒和弥补,事故是大的,但是导致事故的原因是具体的。”泽兰说,16年开始,公司引入了钉钉,跟一些需要翻墙、按人头收费、缺乏第三方工具的平台相比,钉钉不仅基础功能免费,也不需要遵循看不懂的英文操作,而且有很多的如石墨文档等等集成的第三方工具,“一个钉钉就够了”。最重要的是,钉钉的钉任务功能,能够把原本口头分配的工作,全部落实到人头,建立任务之后,直接安排责任人和完成任务的期限。“现在双11期间,我们会逐一检查各种细节,最细节的问题也会设置成任务,落实到钉钉上,责任到人,在关键的时间点上逐一排查。”泽兰说。
衣二三:钉钉让我们赚钱的效率更高!
除了任务分配外,沟通也是双11的重头戏。泽兰说,双11期间,所有平台信息都集中爆炸的时候,群太多、消息太多,有时候真的不知道要看哪里,还有不少垃圾信息。“一般店铺的售后客服看到处罚信息,就会联系买家投诉取消,规则是如果买家撤销就没事了,或者如果店家主动赔付赔30块钱,也不会扣分,但是如果刚好那条消息是晚上弹出来的,老板不在电脑边上,客服下班了也没当回事,老板也没有收到任何提醒,那么7天以后,店铺什么事情都没做,就会自动被系统判断成违规,又要赔钱又要评分下降,后果很严重。”
今年双11,为了避免这种滞后的发生,衣二三把店铺群都搬到了钉钉上,统一通讯只用钉钉来沟通,看到已读未读的消息,马上用Ding来加速,争分夺秒,审批、报销也都搬到钉钉上来,格式规范了很多。几乎所有的同事都感觉,用了钉钉之后,对方的反应速度大大提升了。现在,公司双11所有对内对外的沟通都在钉钉上,文件也在钉钉上,毕竟“就算双11公司服务器爆炸了,也能再登陆一下钉钉把文件找回来。”泽兰笑谈。
虽然成立短短4年,衣二三已经是国内循环时尚的头把交椅了。目前,衣二三已经拥有了2000万的注册用户,在阿里D轮投资之后,衣二三不断在支付宝、闲鱼等体系内都发挥生态价值。去年双11期间APP活动,月卡转化率大幅提升,衣二三所引领的会员制包月租衣的模式已经逐步得到市场的认可。
而泽兰认为,钉钉的出现,将会让衣二三在循环经济的大生态里跑得更快。衣二三的理念看似简单,但其行业的门槛非常高——他们需要自建仓库、清洗工厂,每天有大量的衣服选品,每周的上新量也很大。作为循环经济的倡导者,衣二三一直要求租出去的衣服怎么租出去就怎么回来,现在已经可以做到,用户可以通过菜鸟物流上门取货归还衣服。其次,衣二三要保证用户返还衣服一致,他们会给每件衣服都打上了特殊的电子标签,背后匹配了单件衣服的详细档案,相应的租赁和清洗数据都有建档。同时,他们保证每件衣服都会消毒清洗,给消费者更好的用户体验。“在更精细化的内部管理,组织内外生态层面的沟通、业务推进方面,未来钉钉和衣二三的合作,将会发挥非常大的价值。”泽兰说。
据泽兰讲,他现在还保持联系的天猫女装大卖家,基本都切到钉钉上了,比如一年销售额超过20亿的衣品天成,也把自己开发的平台逐步迁移到了钉钉上。“天猫的头部商家有很多平台会带着他们一起玩,钉钉可以有效促进他们的内部管理体系的搭建,而对很多淘宝的中小商家来说,尤其是下沉市场的中小商家来说,钉钉商家群的价值很明显。至少今年双11,他们不会像往常一样,双11大促结束之后才知道错过报名了。“
