“我们已倾尽全力，但不得不抱憾离开”。9月30日，在开演前约18个小时，2021贵阳草莓音乐节被迫宣布取消。这让不少准备前来观演的观众“心碎不已”。而一位在摩天轮上购票的用户小何表示，在演出取消的失望之余，摩天轮票务推出的“心碎金”，让他心里有了一丝丝的抚慰。
多个国庆档大型演出延期、取消
对演出行业来说，国庆档毫无疑问是大型演出的旺季，但疫情还是给演出增加了一些不确定性。9月10日以来，福建省的莆田、厦门、泉州相继出现本土确诊病例。9月21日，哈尔滨市又发现本土新冠肺炎阳性感染者。
疫情之下，各地发布了最新疫情防控通告以及节假日具体防控通知。厦门市应对新冠肺炎疫情工作指挥部发布通告：在全市范围内暂停游园、灯会、庙会、花会、集市、民俗、民间信仰、文艺演出、广场舞等群众性活动。哈尔滨市应对新冠肺炎疫情工作指挥部发布公告：暂停游园、庙会、集市、民俗、文艺演出、广场舞等群众性活动。
受福建、哈尔滨疫情影响，多个国庆档音乐节在节前就已宣布延期或取消。包括2021三亚迷笛音乐节、长沙橘洲音乐节、福州滨海草莓音乐节、万宁麦田音乐节等。
这些消息无疑让众多早已提前做好出行及观演计划的观众“心碎”。
放心去浪，心碎我抗
在国内疫情控制良好的情况下，演出行业现已基本恢复。但偶尔零星出现的疫情，正如悬在主办方和观众头上的“达克摩斯之剑”，增加了大型演出观众正常观演的风险。
为了减轻用户购票前的担忧以及缓解演出不得已取消后的失落，自9月8日起，摩天轮票务开始试行“心碎金”政策：凡在摩天轮平台下单含有心碎金标识的演出项目，若此节目主办方出公告延期或取消，摩天轮票务承诺可补偿下单用户50元/单现金安抚。目前，摩天轮“心碎金”已覆盖2021贵阳草莓音乐节、杭州MDSK音乐节、北京MDSK音乐节等大型演出项目。
今年8月，2021贵阳音乐节就因为疫情防控原因延期了。重启之后，本犹豫到底是否要前去此次音乐节的小何，在看到摩天轮“心碎金”的政策后果断下单。“如果演出取消，除了退款之外还能得到‘抚慰金’，何乐而不为？”
“当下偶发疫情让很多用户购票时存在一些顾虑，再加上不停升级的防控要求，一定程度上降低了用户的购票意愿。疫情防控常态下，对主办、票务平台都给出了考验。我们推出这个政策就是希望能够提升用户购票意愿，维护用户观演热情，保持行业活力。”摩天轮票务运营负责人表示。据悉，目前摩天轮票务“心碎金”政策还在试行阶段，未来有望进一步扩大覆盖范围。
