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机器人+人工智能展现抗疫硬实力 服务机器人拐点已到

近日,由HBO出品乔纳森·诺兰(Jonathan Nolan)执导的《西部世界》(Westworld)第三季正式播出,其宏大的世界观架构和复杂的剧情设置为它在著名的影视评分网站IMDB和豆瓣上赢得超高的评分。


《西部世界》讲述了一个发生在未来人造乐园中的故事。这座按照西部片风格来建造的人造乐园中的居民是一群被称作“接待员”(hosts)的仿真机器人,人类游客(visitors)可以在乐园中为所欲为。而就在受到人类奴役的同时,乐园中的机器人也逐渐进化出情感与自主意识,并最终开始了对人类创造者的反抗。

那么,在如今AI高速发展的科技背景下,人类和机器人该如何正确相处?这个问题或许以前你听了无数遍也没想明白,但新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的智能机器人无疑给了最好的答案——不怕感染不知疲累的机器人已成对抗病毒疫情强力武器,为医院配送医疗物资,给隔离酒店里的客人递送食物,在公共场所自动测温和消杀……

众所周知,此次疫情传播渠道极为多样,传播力度也十分强劲,居家隔离成为“热词”。但在防疫中还存在大量简单却又耗力的流程化工作,比如隔离区人员的三餐配送,长期暴露在外的工作人员,被交叉感染的风险很大,因此机器人成为了一个绝佳的“代替者”。

室内无人配送机器人头部企业擎朗智能在全国十余个省市的近100家三家医院和隔离点,投放的近200台送餐机器人,便是这样一个代替者。这个“不怕病毒”、“不带口罩”、24小时为杭州市委党校集中隔离点隔离人员提供大量与疫情相关服务(智能防疫宣传、三层配送以及药品配送等功能)的送餐机器人“花生”从国内火到国外,成为抗疫“明星”,在西方舆论场中形成一个新热点。《商业内幕》(Business Insider)分享一张视频截图,正是“花生”送餐机器人给隔离人员送餐。送餐途中,机器人“花生”会说:“可爱的小花生现在正在为您提供食物,请您用餐。如果您还有其他需要,请在微信上告知工作人员。”全球电气电子工程师学会IEEE官网也登了小花生的视频,说这些机器人能送药、能送饭,还能打扫房间。

此外,随着疫情防控基本稳定、餐饮行业开启线下复工,擎朗与美团、中国饭店协会合作,助力打造首批“无接触餐厅”,提供送餐机器人无接触配送、点单等服务,避免非必要的直接接触,降低病毒传播的可能性,在保障顾客和从业人员安全的同时满足疫情期间消费者的餐饮需求;3月中旬,海底捞火锅在15个城市、首批85家门店开始恢复营业,提供堂食。复工门店安排专人倒流,避免聚集,餐位安排隔桌而坐,隔位而坐、对面错位而坐,保证间距,还推出机器人无接触安心提服务,顾客在海底捞App外卖入口下单后,即可前往门店无接触自提,由机器人负责递送您的菜品,机器人每次递送菜品前都会经过消毒处理,避免人与人之间的直接接触。

此外,外婆家、新白鹿、巴奴毛肚火锅、广州酒家、将太无二、峨嵋酒家、豆捞坊、同胜祥等多家知名企业,也纷纷用上了擎朗送餐机器人,在复工阶段为餐饮运营各个环节提供安全安心、提高效率的“无接触配送”支持。


《西部世界》终究是科幻类连续剧,回归到现实世界,人工智能的定位是让我们更好地认识、改造世界的工具,而不是人类的对手。尤其是餐饮行业智能化发展的趋势下,将餐厅机械、重复性的工作交给机器人,不仅可以降低用工成本,也能解放员工,让他们投入到更有劳动意义的工作中,为企业创造更多的实用价值。



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